mineo（マイネオ）の評判ってどう？やばいってホント？顧客満足度調査で出た結果とは？

mineoは、au、docomo、SoftBankの3大キャリアの回線を借りて、格安でサービスを提供するMVNO（仮想移動体通信事業者）です。2024年6月３日でサービス開始から10年を迎え、累計利用者数は130万人を超えました。

出典：オプテージ

そんな勢いに乗っているmineoですが、ネットで検索してみると、予測検索に「mineo　やばい」という文字が！

mineoをおすすめしている我がブログとして、これは記事にしなければならないという使命感から、今回は、mineoをおすすめする理由を３つ選んでお伝えします。

それでは、それぞれのポイントについて詳しく見ていきましょう。

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数々の顧客満足度調査で第1位を獲得

まず、マイネオの顧客満足度の高さを証明するのが、様々な調査機関から発表されるランキングです。

2023年 オリコン顧客満足度®調査でmineoが1位

https://life.oricon.co.jp/rank-mvno/sp/

この調査では、過去1年以内に格安スマホのSIMカードとSIMフリー端末を新規で同時購入し、現在メインで利用している1,399人を対象に、料金、通信速度、サポートなどなど、９項目について調査が行われました。

その結果、mineoは総合満足度で1位を獲得しました。

2021年、2022年も総合順位2位でしたので、今年だけの高評価ではありません。

評価項目	順位	得点
A.加入手続き	1位	73.6点
B.キャンペーン	2位	69.0点
C.初期設定のしやすさ	1位	75.7点
D.通信速度	1位	72.1点
E.プランの充実さ	1位	75.1点
F.端末のラインナップ	2位	68.1点
G.利用料金	1位	73.7点
H.サポートサービス	1位	69.0点
I.付帯サービス	1位	65.3点

利用者からは、

といった声が寄せられました。

mineoは、他者推奨得点が71.0%、継続利用意向が90.1%と、高い満足度を示しています。

【2024年9月14日更新】2024年オリコン顧客満足度®調査ではmineoは2位

2024年オリコン満足度調査が発表され、残念ながらmineoはイオンモバイルに次ぐ2位となりました。

しかし、数多く存在する格安SIMのなかでも、常に２位以内を保ち続けていることは、信頼性の証だと思います。

出典：2024年オリコン顧客満足度®調査

JCSI（日本版顧客満足度指数）調査でもmineoが1位

https://www.jpc-net.jp/research/detail/006495.html

この調査では、顧客満足度と関連指標の計9 指標を調査しています。

9 指標のうち、特に経営目標に活用しやすい「顧客満足」「推奨意向（おすすめ度）」「感動指標」の3 指標として評価しています。

その結果でも、mineoはすべての指標で1位を獲得しました。

業種	顧客満足	推奨意向（おすすめ度）	感動指標
百貨店	阪急百貨店	阪急百貨店	阪急百貨店
スーパーマーケット	オーケー	オーケー	ドン・キホーテ
コンビニエンスストア	セイコーマート	セイコーマート	セイコーマート
ドラッグストア	ディスカウントドラッグコスモス	ディスカウントドラッグコスモス	ディスカウントドラッグコスモス
飲食	サイゼリヤ	びっくりドンキー	木曽路
カフェ	コメダ珈琲店	コメダ珈琲店	コメダ珈琲店
携帯電話	LINEMO	LINEMO	LINEMO
宅配便	ヤマト運輸	ヤマト運輸	佐川急便
証券	SBI証券	SBI証券	SBI証券
【特別調査】MVNO （仮想移動体通信事業者）	mineo	mineo	mineo

【2024年9月14日更新】2024年JCSI（日本版顧客満足度指数）調査では３年連続第１位

出典：2024年JCSI（日本版顧客満足度指数）調査

出典：2024年JCSI（日本版顧客満足度指数）調査

また、今年は【顧客期待】【知覚品質】【知覚価値】【推奨意向】【ロイヤルティ】も合わせた6指標すべてでオール1位を獲得。

すべての項目で1位を獲得できることは滅多にないことのようです。

ぜひ、mineoにはこれからも１位を取り続けてもらたいものです。

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業界最安級の料金プランやデータ使い放題オプション

マイネオの顧客満足度が高い理由として、そのサービスの価格設定やオプションの豊富さが挙げられます。

「マイそく」は最安値級の月額料金

格安SIMのmineo、NUROモバイル、エキサイトモバイル、HISモバイル、IIJmio、さらに、ドコモの格安プランであるahamoと、MNOの楽天モバイルの計7社を比較した場合、最低価格ではmineoが最安値となりました。

通信速度32kbpsの制限がある代わりに、データ使い放題となるマイそくスーパーライトが、驚異の月額250円となっています。

通信速度が32kbpsというのは、通信としてはほぼ何もできないと言っても良いですが、音声通話がメインで、普段はWi－Fi環境にいることが多い方にとっては非常に魅力的です。

≫【mineo（マイネオ）】驚異の月額250円でデータ使い放題！コスパ最強プランと通信速度32kbpsをうまく使いこなすコツをご紹介

データ使い放題がある格安SIMはmineoだけ

出典：mineo

mineoには、2種類のデータ無制限サービスがあります。

データ無制限サービスがあるのは、現状、大手キャリアの楽天モバイルとmineoの２社となっています。

格安SIMでは、mineoだけです。

出典：mineo

パケット放題Plusは、マイピタ（1GB～20GB）に付けるオプションです。

月額385円（10GB以上のプランは無料）で、最大通信速度が1.5Mbpsになる代わりに、データ通信量が無制限になります。

マイピタ 基本データ容量	パケット放題plus	音声通話＋データ通信 （デュアルタイプ）	データ通信のみ （シングルタイプ）
1GB	385円	1,298円	880円※
5GB		1,518円	1,265円
10GB	無料	1,958円	1,705円
20GB		2,178円	1,925円

※基本データ容量1GBのデータ通信のみ（シングルタイプ）ではパケット放題plusは付けられません。

最大通信速度1.5Mbpsの速度では、Webサイトや地図アプリの閲覧、音楽ストリーミング、YouTubeなどの動画視聴（標準画質）、Zoomなどのビデオ会議などがほぼ問題なく利用できます。

以下は、mineoユーザーの実際の評価をまとめたものです。

出典：mineo

マイそくは、月額250円～2,200円で、コースによって最大速度が変わります。

こちらは、10GB／３日間の速度制限のほか、平日の12時から13時の間は、通信速度が最大32kbpsに制限されます。

パケット放題Plusやマイそくスタンダードコースの最大速度1.5Mbpsについては、私の普段使いでもほとんど支障はありませんでした。ネットサーフインはもちろん、動画や音楽再生くらいであれば十分な速度です。

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ただし、マイそくの平日の12時から13時の間の速度制限については、スマホがほとんど使えない状況となるため、不便と感じる方はかなり多いです。

私が、マイそくからマイピタに変更したのも、それが主な理由となります。

≫私が「マイそく」から「マイピタ」に変更した理由３選。

このように、マイネオは、業界最安級の料金プランやデータ使い放題のオプションなど、他社にない魅力的なサービスを提供しています。

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「マイネ王」での充実したサポート体制

出典：mineo

最後に、mineoの顧客満足度が高い理由として、「マイネ王」の存在が挙げられます。

mineoは大手キャリアとは違い、特に地方では実店舗はまだまだ少ない状況ですが、疑問点や相談事はmineoユーザー同士で交流できるコミュニティサイト「マイネ王」で解決してくれます。

中には、mineo以外の格安SIMについてや、プライベートのことなんかも相談し、解決している事例もあります。

困りごと以外にも、お得なキャンペーンをいち早くチェックできたり、ゲーム好きにはたまらない「王国ダンジョン」というゲームがあったりと、サポートだけでなくエンターテイメント性も充実したものとなっています。

先ほどご紹介した顧客満足度調査の中でも、ユーザーの評価として、

という意見も出されていました。

サポート体制の評価でも顧客満足度１位ですからね。

ユーザーの満足度の高さがうかがえます。

【おまけ】マイネオの経営状況はどうなっている？

ちなみに経営状況を心配する声もありますが、

mineoは、関西電力グループのオプテージが運営しており、信頼に値する企業ですし、

mineoの経営状況は、公開されている情報によると、非常に安定しています。

2024年6月末時点での契約数は約130万件と毎年契約者数を更新しています（2023年9月時点：約120万人）。

また、売上高ランキングでは、売上高が1,000億以上の企業１５社の中に入っており、株式会社オプテージは第９位となっています。

出典：yahooしごとカタログ

【まとめ】mineoは、ある意味「やばい」

2つの顧客満足度調査で、mineoは総合満足度で1位を獲得し、多くのユーザーから高評価を得ていることがわかります。

格安SIMでありながら、料金、通信品質、サポート、サービス・付加価値の各項目で、大手キャリアにも匹敵する評価を得ており、

その意味では、mineoの評判は「やばい」と言えるかもしれません。

「サポートが悪い」とか、「潰れる」とか、もはや風評被害といってもいいかもしれません。

私は、マイネオはすでに８年近く使っていますが、今まで不満に感じたことはありません。

自信をもってマイネオをおすすめしたいと思います。

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